Vous avez galéré pour stationner aux abords de votre mairie annexe préférée ? Vous avez poireauté pour obtenir une fiche d’état civil ? L’agent municipal au guichet n’a pas eu le sourire ? Inutile de faire un scandale. Cliquez plutôt sur www.cannes.com et remplissez le questionnaire qualité mis en ligne mardi par la ville. C’est l’opportunité de noter la qualité de l’accueil de 80 sites municipaux. Stationnement, accès, attente, horaires, courtoisie, toutes les étapes sont passées au crible. Et vous pouvez même faire des suggestions sur d’éventuelles améliorations !

Révolution culturelle

David Lisnard, 1er adjoint, le martèle. « Cannes veut construire une administration moderne. Le service public, ce n’est pas un slogan. Cela doit être une rencontre ». On devine que la démarche implique une véritable mutation dans le management interne. Sans conteste, la création d’une Direction Évaluation et Performance illustre cette volonté de mobiliser les troupes d’agents vers l’excellence. « C’est un changement de mentalité et de culture », explique Maryam Rousta Giroud, consultante au sein de ce service, chargée « d’espionner » les échanges relationnels sur site ! Pas question, pour autant, de mettre en doute la compétence des employés communaux qui sont associés au projet. « Mais comme dans les vieux couples, il y a des détails qu’on ne voit plus... » a métaphoré l’élu.

Test aux affaires culturelles

C’est ce qu’a démontré la première expérimentation de cette quête de la qualité menée au sein de la Direction des Affaires Culturelles durant un an. Le questionnaire a permis de récolter 500 avis. Résultat : 75 % des personnes étaient satisfaites, 40 % ont suggéré des améliorations soit 192 idées, dont certaines se sont concrétisées. Exemples ? Une nouvelle rampe d’accès à Miramar, une horloge manquante à la médiathèque Jean de Noailles ou la création de sites internet d’information sur certains événements....

À savoir, pour les non-internautes, le fameux questionnaire est aussi à disposition sur papier dans les différents services municipaux. Ses résultats seront décryptés dans quatre mois, en février. « Un plan d’actions sera défini en mai pour une mise en oeuvre à la rentrée », a promis David Lisnard.

Savoir + Le questionnaire est disponible sur le site www.cannes.com, dans la rubrique cannes ma ville, puis dans charte d’accueil.